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Te resumimos las preguntas más frecuentes relacionadas con la tienda online. Si aún así no respondemos a tus dudas, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del siguiente mail pedidosweb@ferreteriairisarri.es o en el siguiente teléfono 914698916. Nuestro horario de atención telefónica es de Lunes a Viernes 9:00 a 13:30h y de 16:30 a 20:00h, Sábados de 9:00 a 13:00h - Domingos y Festivos CERRADO

¿Tienen tienda física?

Sí disponemos de tienda física. Nuestras instalaciones se encuentran en AVDA. DE ABRANTES, 87 --28025-MADRID-MADRID

¿Puedo recoger un pedido en la tienda?

Sí, usted puede tramitar su pedido a través de nuestra tienda online, pudiéndose ahorrar los gastos de envío. Durante el proceso de compra le ofreceremos esta opción. Antes de pasar a recoger el pedido, debe estar pagado mediante las diferentes formas de pago que ofrecemos: transferencia, tarjeta de crédito o efectivo. Es posible hacer un pedido a través de la tienda online y pagar y recoger en tienda física. Desde nuestro departamento de atención al cliente le avisarán cuando está preparado su pedido para la recogida.

¿Puedo realizar un pedido y qué se facture con los datos de una empresa?

No hay ningún problema, pero tenga en cuenta que deberá registrar a la empresa como nuevo cliente si no está aun dado de alta, y realizar el pedido con la cuenta de cliente de dicha empresa. De esta forma, automáticamente se facturará con los datos de la empresa.

¿Recibiré factura tras realizar un pedido?

Junto con el pedido se enviará la factura impresa.

¿Cuál es el importe de los gastos de envío?

Puede realizar una simulación agregando los productos al carrito y su código postal y le mostrará los portes para cualquier punto de España.

¿Cuál es el plazo de entrega de un pedido?

Desde que se realiza el pago, el tiempo de preparación estimado en tienda es de 24/48 horas, pudiendo ser enviado el pedido el mismo día del pago o el día siguiente laborable. El plazo de entrega estimado para el transportista es de 3 o 4 días. Son plazos estimados y pueden diferir en algún caso del plazo real.

¿Con qué agencias de transporte trabajan?

Trabajamos con la agencia de transporte MRW, pudiendo utilizar otra agencia según necesidad.

¿Me avisarán cuando realicen el envío del producto?

Desde nuestro departamento de atención al cliente le avisaremos por email.

¿Es posible enviar un pedido a una dirección diferente?

Sí, es posible, durante el proceso de compra se le pedirán los datos de envío, que por defecto son los que indicó en su ficha de cliente, pero puede modificarlos en cada pedido que realice si lo desea.

Si algo me llega en mal estado, ¿lo puedo devolver?

Si al llegarle un pedido nota que algo está averiado, manipulado o golpeado, no tiene nada más que comunicárnoslo y procederemos a reponerle el artículo o artículos, tan pronto sea posible, dependiendo siempre de la disponibilidad del mismo en nuestro almacén. También puede solicitar la devolución del dinero, incluidos los gastos de envío.

¿Realizan envíos fuera de España?

Por el momento, solo enviamos a España península e Islas Baleares.

¿Qué formas de pago disponen?

Disponemos de varias formas de pago: Tarjeta de crédito, transferencia y reembolso.

He realizado un pedido con forma de pago por transferencia

Los pedidos por transferencia bancaria se cancelan pasados 4 días sin recibir el pago. En cualquier caso, si se recibe más tarde, se puede activar nuevamente el pedido siempre que el material esté disponible. En el caso de transferencia bancaria puede enviarnos el justificante de pago por email, pero en cualquier caso, no se considerará efectivo el pago hasta que nuestro departamento de administración no tenga confirmación bancaria de la transferencia.

Si compro algo que no me satisface, ¿puedo devolverlo?

Efectivamente si no queda satisfecho, puede efectuar la devolución de sus compras realizadas en www.ferreteriairisarri.pro mediante el siguiente documento de desestimiento. Dispone de un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido para devolverlo.Nuestro servicio de Atención al Cliente dispone de procedimientos postventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, y gestionar las devoluciones o cambios de productos. En caso de devolución o cambio de producto, el Cliente ha de remitir el producto por sus medios, a portes pagados, adjuntando una copia de la factura original. Tenga en cuenta que la Empresa no admite envíos a portes debidos. Ante cualquier duda póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso. Es muy importante que nos devuelva el/los productos perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, la Empresa admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada, o en su caso, al envío del nuevo producto.

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